Teslimat - Garanti - iptal ve iade koşulları
TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişini verdiğim ürün ne zaman elimize ulaşır?
Kredi kartı ile vereceğiniz
siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık
aşamasına geçmektedir. Havale
siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her mesai günü başlangıcında
hesaplarımız kontrol edilerek takip edilmekte ve ödemesi gelen siparişler
hazırlık aşamasına alınmaktadır. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik
aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza
yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Satın
aldığınız ürünler en kısa süre içinde size ulaştırılmak üzere kargo firmasına
teslim edilmektedir. Kargo firmaları paketleri teslim aldıktan sonra
bulunduğunuz bölgeye göre 5 İş günü içerisinde, adrese teslimat yapılan
bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili kargo
şubesine paketleri ulaştırmaktadır.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?
Firmamızın PTT KARGO firması ile
anlaşması bulunmaktadır.
Teslimat bölgelerine uygun
kargolar 5 iş günü içinde taşra dağıtımları ise 7 günlük süreçte teslimat
yapılabilmektedir.
Ayrıca askeri bölgelerin güvenlik kurallarından dolayı
bu bölgelere adres teslimi yapılamamaktadır. Zaman zaman bölge kaynaklı
teslimat yapılmasını engelleyici veya yavaşlatıcı nedenlerden dolayı
teslimatlarda gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz
siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail
adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak
gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi
yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve
siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
Teslimat sırasında kesinlikle
ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kargo görevlisi sizden herhangi bir ücret
istediği takdirde lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Siparişim arızalı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi
tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette
hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda `Hasar Tespit Tutanağı`
hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat
etmeniz gereken bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, `Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak,
ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim
esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve
doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu
görülmüştür. )
Siparişinizi teslim aldıktan
sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz
ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz
gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi
vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı
hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir
şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
ÖNEMLİ: Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı
yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan
siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim
edilmektedir.
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız,
siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde
size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı
kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez
ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim
edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa
zamanda kargo firmasının bulması sağlanacak veya aslı gibidir kaşeli bir
kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.
Gelen ürün benim sipariş ettiğim ürün değil? (Numarası, rengi veya
ürün kodu farklı)
Hatalı gelen ürün için
iade/değişim formunu doldurarak anlaşmalı kargo firmamızla tekrar tarafımıza
gönderiniz.
Gelen ürün kusurlu, ne yapmalıyım?
Hatalı gelen ürün için
iade/değişim formunu doldurarak anlaşmalı kargo firmamızla tekrar tarafımıza
gönderiniz. Ürün bize ulaştığında
değişim yapılarak en kısa sürede tarafınıza yeni ürün gönderilecektir.
Siparişimde bulunan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı?
Sipariş ve faturanızda yer alan
ürünler tek seferde tek kalem kargo olarak gönderilmektedir. Eksik veya stokta
olmayan ürünler sipariş sırasında belirttiğiniz e posta ve telefon numaranızdan
sizlere ulaşılarak bilgisi paylaşılır ya beklemeye alınır ya da siparişinizden
ilgili ürün çıkartılarak gönderilir.
Teslimat zamanında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo görevlisi eğer adreste
kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve kargoyu şubeye geri
getirir. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 3 gün içinde şubeden alınması
gerekmektedir.
Sipariş verdikten sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir
miyim?
Siparişiniz henüz sevk edilmediği
takdirde alıcı ismini veya adresini değiştirebilirsiniz. Adresinize gelecek
olan kargo görevlisi kimlik kontrolü yaparak vermiş olduğunuz isme teslimat
yapacaktır.
Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?
Sitemizden verdiğiniz
siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken
isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol
edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz
konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi
verebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen
bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede
yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.
Hangi şehirlerden sipariş verebilirim?
Türkiye´nin her yerinden sipariş
verebilirsiniz. Türkiye içinde herhangi bir konum sınırlamamız
yoktur. Ürünlerin teslimatları yalnızca çalışmakta olduğumuz kargo
firmasının bulunduğu bölgelerde yapılabilmektedir. Anlaşmalı olduğumuz kargo
firmasının şubesinin olmadığı bölgelerde teslimat yapılamadığından dolayı,
müşterilerimizin paketin ulaştırılabildiği kargo şubesine giderek paketi elden
teslim almaları gerekebilmektedir.
Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Evet, yurt dışından bulunduğunuz ülkenin VISA veya MASTERCARD kredi/atm kartları ile siparişinizi TÜRK LİRASI fiyatları üzerinden sipariş verebilirsiniz.
GARANTİ VE İADE
KitapAtayurdu.com'da iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. KitapAtayurdu.com'da satılan tüm ürünler, orijinal olup üretici firmaların ve KitapAtayurdu.com garantisi altındadır. Siparişleriniz gönderilmeden önce baskıdan kaynaklanan basım hatası, sayfa eksikliği vb. bozukluklar kontrol edilmektedir.
Tüketici Hakları Kanunu gereğince basım hatası, sayfa eksikliği kusurları dışında kitap vb. basılı emtianın iadesi mümkün değildir. Bu yüzden sitemizden satın alınan kitapların iadesi mümkün değildir.
Ancak; 1 - Satılan ürünün hatalı olması durumunda, * Ürünlerle ilgili sorunlarda: Teslimat sırasında fark edilmesi olanaklı olmayan sorunlar bu kapsama girer. Bu konudaki isteğinizin kabulü için: - İade edeceğiniz ürünle ilgili faturanız ürünlerle birlikte gönderilmelidir. - İade işlemi teslim tarihini takip eden iki iş günü içinde başlatılmış olmalıdır. - İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir. KitapAtayurdu.com iade gerekçesini değerlendirecek ve yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünleri yenileriyle değiştirecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masraflarını KitapAtayurdu.com üstlenir. Ürünün iadesinin yukarıdaki koşullara uygun bulunmaması, ürün değişimi, iadesi veya teslim adresinin yanlış girilmesi ve iade talebi sürecindeki tüm masraflar bizzat müşteri tarafından karşılanır.
2 - Teslimatçı firmadan (kargodan) kaynaklanan sorunlarda: Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda KitapAtayurdu.com’a bildirilmelidir. KitapAtayurdu.com en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
İPTAL
Siparişinizi tamamen iptal etmek istiyorsanız aynı gün içerisinde 0312 354 44 32 nolu telefonun aranması / İADE FORMU'nun doldurulması veya bu konu ile ilgili iletisim@kitapatayurdu.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Siparişin tamamen karşılanamadığı durumlarda müşterinin yaptığı ödeme iade edilecek ve bilgi verilecektir.
Siparişin kısmen karşılandığı durumlarda müşteri bilgilendirilir ve bu sipariş için müşterinin isteği doğrultusunda işlemler yapılır.